Услуги тайного звонка

Ваши менеджеры пропускают звонки, грубят клиентам или не умеют продавать? Я помогу анонимно проверить работу вашего call-центра, отдела продаж или службы поддержки и выявить проблемы, которые отпугивают клиентов.

Что я проверяю:

Скорость ответа на звонок (время удержания линии)

Вежливость и эмпатию оператора

Знание продукта/услуги и грамотные ответы на вопросы

Следование скриптам продаж (если они есть)

Навязчивость или, наоборот, пассивность в продажах

Работу с возражениями (тестирую разные сценарии)

Формат отчета:

Аудиозапись разговора (по согласованию)

Текстовая расшифровка диалога с разметкой ошибок

Оценка по чек-листу и рекомендации по улучшению

Срок – 1-2 дня после звонка

Для кого:

• Банки, страховые компании, МФО

• Интернет-магазины и службы доставки

• Медицинские центры и клиники

• Салоны красоты, фитнес-клубы

• Любые компании, где важны телефонные продажи

Почему стоит заказать:

Разные сценарии: "лёгкий" клиент, капризный, сомневающийся и т.д.

Проверяю не только продажи, но и техподдержку, консультации

Конфиденциально – ваш персонал не узнает о проверке